Typische Ausgangssituationen
Störungen bleiben zu lange offen
Der 1st Level fängt vieles ab, aber tiefergehende Netzwerk- oder Systemthemen bleiben liegen.
Know-how hängt an einzelnen Personen
Urlaub, Krankheit oder ein Wechsel im Team führen sofort zu Engpässen im Betrieb.
Probleme werden erst durch Anwender gemeldet
Es fehlt ein Monitoring, das Auffälligkeiten sichtbar macht, bevor der Betrieb steht.
Leistungsumfang
- 2nd- und 3rd-Level-Support für Netzwerk- und Systemthemen
- Remote-Support mit fester Ansprechpartnerstruktur
- Vor-Ort-Service in der Region Augsburg und Schwaben
- Proaktives Monitoring vereinbarter Systeme und Komponenten
- 24/7-Notfallverfügbarkeit nach vereinbartem Umfang
- Eskalationswege und Abstimmung mit Ihren weiteren Dienstleistern
- Managed Services für definierte Bereiche Ihrer Infrastruktur
Was vorab geklärt wird
- Welche Systeme, Standorte und Benutzergruppen in den Support fallen
- Wie die Abgrenzung zum 1st Level und zu bestehenden Dienstleistern aussieht
- Welche Systeme in das Monitoring aufgenommen werden und wer Meldungen erhält
- In welchem Umfang die 24/7-Notfallverfügbarkeit gelten soll
- Welche Zugänge, Berechtigungen und Dokumentationen vorhanden sind
So arbeitet BACC
- 1
Erstgespräch
Aufnahme der aktuellen Supportsituation, der Systeme und der offenen Punkte.
- 2
Abgrenzung
Gemeinsame Definition von Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Eskalationswegen.
- 3
Übernahme
Aufbau der Zugänge, Dokumentation der Umgebung und Einrichtung des Monitorings.
- 4
Betrieb
Bearbeitung von Störungen remote und vor Ort, mit regelmäßiger Rückmeldung.
Regionaler Einsatz
BACC hat den Unternehmenssitz in der Josef-Wassermann-Str. 5 in 86316 Friedberg, direkt bei Augsburg. Die Kernregion für Vor-Ort-Einsätze ist Augsburg und Schwaben. Darüber hinaus arbeitet BACC projektbezogen an weiteren Standorten unserer Auftraggeber – das klären wir im Erstgespräch konkret für Ihr Vorhaben.
Passende Einsatzbereiche
Unternehmen
Mittelständische Betriebe mit gewachsener IT, mehreren Standorten oder laufenden Umbauten.
Schulen & Kommunen
Öffentliche Auftraggeber mit Ausschreibungslogik, Dokumentationspflichten und festen Zeitfenstern.
Einzelhandel
Filialstrukturen mit wiederkehrenden Standardaufbauten und Betrieb während der Öffnungszeiten.
Häufige Fragen
- Welche Supportstufen deckt BACC ab?
- BACC arbeitet im 2nd und 3rd Level. Der 1st Level bleibt in der Regel bei Ihnen oder bei einem bestehenden Dienstleister; die Schnittstelle wird vorab schriftlich abgegrenzt.
- Wann ist Vor-Ort-Service möglich?
- Vor-Ort-Service erfolgt schwerpunktmäßig in Augsburg und Schwaben. Weitere Standorte werden projektbezogen vereinbart. Die konkreten Zeitfenster halten wir in der Vereinbarung fest.
- Was bedeutet 24/7-Notfallverfügbarkeit?
- Für vereinbarte Systeme steht außerhalb der regulären Servicezeiten ein Notfallweg zur Verfügung. Umfang, erreichbare Systeme und Meldeweg werden individuell festgelegt.
- Was muss vor der Übernahme geklärt werden?
- Systemliste, Standorte, Zugänge und Berechtigungen, vorhandene Dokumentation, Abgrenzung zu anderen Dienstleistern sowie der Umfang des Monitorings.
IT-Support und Betrieb besprechen
Schildern Sie uns kurz Ihr Vorhaben – Standort, Zeitrahmen und Ansprechpartner genügen für den ersten Schritt. Der Button öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einem vorbereiteten Entwurf; es werden keine Daten über die Website übertragen.
BACC Organisationsberatung GmbH & Co. KG · Josef-Wassermann-Str. 5 · 86316 Friedberg · bacc@bacc.gmbh
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